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韶關(guān)市第一人民醫(yī)院2023年第三方滿意度調(diào)查服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

采購(gòu)人指定范圍

1、患者調(diào)查：按照醫(yī)院要求對(duì)患者設(shè)置門診及住院?jiǎn)柧怼?、員工調(diào)查：按照醫(yī)院要求開展醫(yī)院全體在職員工的滿意度調(diào)查。（1）門診、住院患者滿意度調(diào)查。（2）員工滿意度調(diào)查：?jiǎn)T工調(diào)查數(shù)量不少于在職員工的95%。（3）患者體驗(yàn)檢測(cè)：對(duì)門診各就診環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地檢測(cè)。（4）等級(jí)評(píng)審相關(guān)資料整理及輔導(dǎo)工作：含滿意度和患者體驗(yàn)相關(guān)條款。

2023年10月31日前完成項(xiàng)目

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)以采購(gòu)人確定為準(zhǔn)，需涵蓋公立醫(yī)院績(jī)效考核內(nèi)容及三級(jí)公立醫(yī)院等級(jí)評(píng)審要求。2、調(diào)查方法應(yīng)當(dāng)利用信息化手段實(shí)施數(shù)據(jù)采集。具有安全完善的信息傳輸系統(tǒng)和通過(guò)信息安全認(rèn)證，以確保數(shù)據(jù)安全。具有獨(dú)立的測(cè)評(píng)終端和采集軟件系統(tǒng),能為醫(yī)院建立專屬的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)。3、調(diào)查結(jié)束須出具患者和員工第三方滿意度調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)分析影響患者體驗(yàn)的主要因素及改進(jìn)建議。4、患者體驗(yàn)檢測(cè)完成，需出具現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告及問(wèn)題臺(tái)賬，指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)整改。5、供應(yīng)商須協(xié)助醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中對(duì)患者和員工的滿意度監(jiān)測(cè)工作，以及提供對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議及方案。6、供應(yīng)商須提供滿足或優(yōu)于招標(biāo)要求的本項(xiàng)目實(shí)施方案，服務(wù)方案須包括但不限于：組織結(jié)構(gòu)、人員配置、軟硬件設(shè)施配置、實(shí)施計(jì)劃、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)、調(diào)查方式、調(diào)查成果等。

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